»Jeste li već pogledali ono što sam vam pisao prije mjesec dana?« Ako to pitanje često čujete, želje klijenata žive u e-pošti, chatovima i bilješkama sa sastanaka. Klijent ne zna gdje je njegova želja, a vi ne znate koliko ih čeka.
Jedan ulaz za sve želje
Klijente pozovite na portal putem poveznice. Ondje predaju želje i vide samo svoje, s vašim odgovorima i stanjem. Vaše zadatke, kolege i druge klijente ne vide.
Odgovor, procjena, plan
Svaku želju pročitate i odgovorite na nju. Ako ćete je provesti, dodijelite joj procjenu sati i planirate je u kvartal i projekt. Nastaje zadatak koji se pojavi na ploči kad kvartal počne. Klijent vidi »Planirano · Q2«.
Klijent zna gdje je
Dok radite na zadatku, želja je U izvedbi, a kad ga zatvorite, Obavljeno. Klijent dobiva e-poruku pri svakoj promjeni, pa više ne pita.
Kvartalni plan
U kvartalnom planu vidite planirane želje s procijenjenim satima. Tako unaprijed znate je li kvartal prepun i možete nešto pomaknuti prije nego što obećate.
Sati se vraćaju u obračun
Procjena sati prenosi se na zadatak, a sati rada idu u izvješće i račun klijenta. Želja koja je počela kao e-mail završava kao naplaćeni posao.