„Haben Sie sich schon angesehen, was ich Ihnen vor einem Monat geschrieben habe?“ Wenn Sie diese Frage oft hören, leben Ihre Kundenwünsche in E-Mails, Chats und Besprechungsnotizen. Der Kunde weiß nicht, wo sein Wunsch steht, und Sie wissen nicht, wie viele noch warten.
Ein Eingang für alle Wünsche
Laden Sie Kunden per Link ins Portal ein. Dort reichen sie Wünsche ein und sehen nur ihre eigenen, mit Ihren Antworten und dem Status. Ihre Aufgaben, Mitarbeiter und andere Kunden sehen sie nicht.
Antwort, Schätzung, Planung
Sie lesen jeden Wunsch und antworten. Wenn Sie ihn umsetzen, geben Sie ihm eine Stundenschätzung und planen ihn in ein Quartal und ein Projekt ein. Es entsteht eine Aufgabe, die auf dem Board erscheint, sobald das Quartal beginnt. Der Kunde sieht „Geplant · Q2“.
Der Kunde weiß, wo es steht
Während Sie an der Aufgabe arbeiten, ist der Wunsch In Umsetzung, wenn Sie sie abschließen, ist er Erledigt. Der Kunde erhält bei jeder Änderung eine E-Mail und muss nicht mehr nachfragen.
Ein Plan nach Quartalen
Im Quartalsplan sehen Sie die geplanten Wünsche mit geschätzten Stunden. So wissen Sie im Voraus, ob ein Quartal überbucht ist, und können etwas verschieben, bevor Sie es versprechen.
Stunden fließen zurück in die Abrechnung
Die Stundenschätzung wird auf die Aufgabe übertragen, die Arbeitsstunden gehen in Bericht und Rechnung des Kunden. Ein Wunsch, der als E-Mail begann, endet als abgerechnete Arbeit.