« Vous avez regardé ce que je vous ai envoyé il y a un mois ? » Si vous entendez souvent cette question, les demandes de vos clients vivent dans les e-mails, les chats et les notes de réunion. Le client ne sait pas où en est sa demande, et vous ne savez pas combien sont en attente.
Une seule entrée pour toutes les demandes
Invitez vos clients sur le portail avec un lien. Ils y envoient leurs demandes et ne voient que les leurs, avec vos réponses et leur état. Ils ne voient ni vos tâches, ni vos collègues, ni les autres clients.
Réponse, estimation, planification
Vous lisez chaque demande et y répondez. Si vous allez la réaliser, vous lui donnez une estimation des heures et la planifiez dans un trimestre et un projet. Il en naît une tâche qui apparaît sur le tableau au début du trimestre. Le client voit « Planifiée · Q2 ».
Le client sait où on en est
Quand vous travaillez sur la tâche, la demande est En réalisation ; quand vous la clôturez, elle est Réalisée. Le client reçoit un e-mail à chaque changement, il n’a donc plus besoin de demander.
Plan trimestriel
Le plan trimestriel montre les demandes planifiées avec les heures estimées. Vous savez ainsi à l’avance si le trimestre est trop chargé et pouvez décaler quelque chose avant de promettre.
Les heures reviennent dans la facturation
L’estimation des heures passe à la tâche, et les heures de travail vont dans le rapport et la facture du client. Une demande née d’un e-mail finit en travail facturé.
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