»Ste že pogledali tisto, kar sem vam pisal pred mesecem?« Če to vprašanje slišite pogosto, želje strank živijo v e-pošti, klepetih in zapiskih s sestankov. Stranka ne ve, kje je njena želja, vi pa ne veste, koliko jih čaka.
En vhod za vse želje
Stranke povabite na portal s povezavo. Tam oddajo želje in vidijo samo svoje, z vašimi odgovori in stanjem. Vaših taskov, sodelavcev in drugih strank ne vidijo.
Odgovor, ocena, načrt
Vsako željo preberete in odgovorite. Če jo boste izvedli, ji daste oceno ur in jo načrtujete v četrtletje in projekt. Nastane task, ki se na tabli pokaže, ko se četrtletje začne. Stranka vidi »Načrtovano · Q2«.
Stranka ve, kje je
Ko task delate, je želja V izvedbi, ko ga zaključite, je Opravljeno. Stranka dobi e-pošto ob vsaki spremembi, zato ne sprašuje več.
Plan po četrtletjih
V planu po četrtletjih vidite načrtovane želje z ocenjenimi urami. Tako vnaprej veste, ali je četrtletje prepolno, in lahko kaj premaknete, preden obljubite.
Ure se vrnejo v obračun
Ocena ur se prenese na task, ure dela pa gredo v poročilo in račun stranke. Želja, ki se je začela kot e-mail, se konča kot zaračunano delo.