„Podívali jste se na to, co jsem vám poslal před měsícem?“ Pokud tuto otázku slýcháte často, vaše požadavky zákazníků žijí v e-mailu, chatech a poznámkách ze schůzek. Zákazník neví, kde jeho požadavek stojí, a vy nevíte, kolik jich čeká.
Jeden vstup pro všechny požadavky
Pozvěte zákazníky na portál odkazem. Tam zadávají požadavky a vidí jen své vlastní, s vašimi odpověďmi a stavem. Nevidí vaše úkoly, váš tým ani jiné zákazníky.
Odpovědět, odhadnout, naplánovat
Každý požadavek si přečtete a odpovíte na něj. Pokud ho uděláte, dáte mu odhad hodin a naplánujete ho do čtvrtletí a projektu. Vznikne úkol, který se na nástěnce objeví se začátkem čtvrtletí. Zákazník vidí „Naplánováno · Q2“.
Zákazník ví, jak na tom je
Zatímco na úkolu pracujete, požadavek je ve stavu Probíhá; když ho uzavřete, je Hotovo. Zákazník dostane e-mail při každé změně, takže se přestane ptát.
Čtvrtletní plán
Čtvrtletní plán ukazuje naplánované požadavky s odhadovanými hodinami. Předem tak víte, jestli je čtvrtletí přeplněné, a můžete věci přesunout dřív, než něco slíbíte.
Hodiny se vracejí do fakturace
Odhad hodin se přenese k úkolu a odpracované hodiny jdou do přehledu a faktury zákazníka. Požadavek, který začal jako e-mail, skončí jako vyfakturovaná práce.
