„Pozreli ste sa na to, čo som vám poslal pred mesiacom?“ Ak túto otázku počujete často, vaše požiadavky klientov žijú v e-mailoch, chatoch a poznámkach zo stretnutí. Klient nevie, kde je jeho požiadavka, a vy neviete, koľko ich čaká.
Jeden vstupný bod pre všetky požiadavky
Pozvite klientov na portál odkazom. Tam zadávajú požiadavky a vidia iba svoje, s vašimi odpoveďami a stavom. Nevidia vaše úlohy, váš tím ani iných klientov.
Odpovedzte, odhadnite, naplánujte
Každú požiadavku si prečítate a odpoviete na ňu. Ak ju budete robiť, dáte jej odhad hodín a naplánujete ju do štvrťroka a projektu. Vznikne úloha, ktorá sa na začiatku štvrťroka objaví na nástenke. Klient vidí „Naplánované · Q2“.
Klient vie, ako sa veci majú
Kým pracujete na úlohe, požiadavka je v stave Prebieha; keď ju uzavriete, je Hotová. Klient dostane e-mail pri každej zmene, takže sa prestane pýtať.
Štvrťročný plán
Štvrťročný plán ukazuje naplánované požiadavky s odhadovanými hodinami. Vopred tak viete, či je štvrťrok preplnený, a môžete veci presunúť skôr, než niečo sľúbite.
Hodiny sa vracajú do fakturácie
Odhad hodín sa prenesie na úlohu a odpracované hodiny idú do prehľadu a faktúry klienta. Požiadavka, ktorá začala ako e-mail, skončí ako vyfakturovaná práca.
