«¿Ha mirado lo que le envié hace un mes?» Si oye a menudo esta pregunta, sus solicitudes de clientes viven en el correo, en chats y en notas de reuniones. El cliente no sabe en qué punto está su solicitud, y usted no sabe cuántas hay en espera.
Una única entrada para todas las solicitudes
Invite a los clientes al portal con un enlace. Allí envían solicitudes y ven solo las suyas, con sus respuestas y el estado. No ven sus tareas, su equipo ni a otros clientes.
Responder, estimar, planificar
Usted lee y responde cada solicitud. Si la va a hacer, le asigna una estimación de horas y la planifica en un trimestre y un proyecto. Se crea una tarea que aparece en el tablero cuando empieza el trimestre. El cliente ve «Planificada · T2».
El cliente sabe en qué punto está
Mientras trabaja en la tarea, la solicitud está En curso; cuando la cierra, está Hecha. El cliente recibe un correo con cada cambio, así que deja de preguntar.
Un plan trimestral
El plan trimestral muestra las solicitudes planificadas con las horas estimadas. Así sabe de antemano si un trimestre está sobrecargado y puede mover cosas antes de comprometerse.
Las horas vuelven a la facturación
La estimación de horas pasa a la tarea, y las horas trabajadas van al informe y a la factura del cliente. Una solicitud que empezó como un correo termina como trabajo facturado.
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