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Consejos para equipos que trabajan para clientes
Artículos breves sobre tareas, horas, facturación y trabajo con clientes.
El ejemplo de una asesoría que controla los plazos mensuales de cuarenta clientes en una hoja de cálculo: cómo cada cliente recibe un proyecto, cada plazo una tarea, y las horas registradas van directamente a la factura.
El ejemplo de una agencia web cuyas solicitudes de clientes se pierden en el correo y el chat: cómo cada cliente recibe un proyecto, cada solicitud una tarea con responsable y fecha límite, y las horas van directamente a la facturación.
«Nueva web» no es una tarea, es un proyecto. Así puede dividir el trabajo en partes que su equipo termine y usted pueda seguir.
A final de mes todos reconstruyen sus horas de memoria, y parte del trabajo nunca se factura. Así puede registrar las horas sobre la marcha y facturarlas una sola vez.
Los clientes envían solicitudes por correo, por chat y en reuniones. Con un portal y un plan trimestral tienen un único sitio y una respuesta clara sobre cuándo estará hecho.
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